Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour – Velora Pedi PRO™

1. Annulations

Nous voulons que votre expérience d’achat soit agréable et sans stress.
Si vous changez d’avis après avoir passé commande, vous disposez d’un délai de 2 jours pour annuler sans frais.
Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement complet sous 6 à 12 jours ouvrés.
Passé ce délai, l’annulation ne pourra être acceptée que si le produit n’a pas encore été expédié.

2. Produits endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect à cause du transporteur, contactez-nous immédiatement.

Nous vous proposerons un remboursement complet ou une réexpédition gratuite.
Aucune charge supplémentaire pour vous : Velora couvre tous les frais.
Une photo ou vidéo de l’article endommagé sera demandée pour valider la procédure.
Si un retour du produit est nécessaire, nous prendrons en charge les frais d’expédition.

3. Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Conditions :

Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, sans trace d’usure.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit endommagé ou erreur de notre part.

Procédure :

Envoyez-nous un e-mail à contact@velora-pedi.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit.

4. Responsabilité logistique

Nous faisons tout notre possible pour expédier rapidement vos commandes.
Cependant, une fois le colis confié au transporteur, sa gestion relève de leur responsabilité.
Velora ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.
En cas de problème, nous vous aiderons dans vos démarches auprès de la société de livraison.

5. Garantie de remboursement

Velora offre une garantie “Satisfait ou Remboursé” de 12 jours après réception du produit.
Cette garantie ne s’applique pas si :

Le produit a été utilisé ou endommagé par le client.
La couleur ou l’aspect du produit ne correspond pas aux préférences personnelles du client.
Le client refuse la livraison.
Le problème est lié à un retard, une perte ou un dommage causé par le transporteur.

📩 Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou question, contactez-nous à contact@velora-pedi.com
Disponibilité : du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00.